상시평가체제 세부기준(안)

시행기준일 2024.11.05

𐄃 상시평가체제

1. (상시 평가체제 목적) 권역별 유지보수공사의 보수기간 초과처리율, 입주자 고객만족도 등의 평가를 통해 우수 및 미흡한 업체의 상벌체계를 구축하여 보수공사의 품질 확보 및 입주자 만족도를 향상시키기 위함을 목적으로 한다.

2. (평가대상) 권역별 유지보수공사(업체) 전체

3. (평가시기)

(가) 1차

- 평가시점 : 착수일 + 8개월

- 평가대상기간 : 착수일 + 1개월로부터 7개월 동안

단, 착수일은 공사준비기간 15일을 제외하여 적용한다.

(나) 2차

- 평가시점 : 1차 평가대상기간 종료일 + 8개월

- 평가대상기간 : 1차 평가대상기간 종료일 다음날부터 7개월

(다) 3차

- 평가시점 : 2차 평가대상기간 종료일 + 8개월

- 평가대상기간 : 2차 평가대상기간 종료일 다음날부터 7개월

* ’24년~’26년 권역별 유지보수공사

- 평가시점 : ‘25.3.1~’25.9.30 (1차), ‘25.10.1~’26.4.30 (2차)

‘26.5.1~’26.11.30(3차) (각7개월)

* 평가시점의 24시를 기준으로 평균 보수기간 및 보수율 확정

- 평가대상기간 : ‘25.10.31 (1차), ’26.5.31 (2차), ‘26.12.31(3차)

4. (평가방법) 각 차수(1~3)별로 평가대상기간 동안 보수지시 건에 대해 평가시점에 일상보수 및 긴급보수 건의 보수기간 초과처리율 및 입주자 만족도 등을 평가하여 우수 및 미흡업체를 선정한다.

(가) 우수업체 선정

각 차수(1~3)별로 평가대상기간 동안 접수된 하자(유지)보수 건을 평가시점에 보수기간 초과율, 입주자 만족도, 일정관리 노력도 등을 상시평가하여 점수 상위 5% 내외 유지보수업체를 우수업체로 선정한다.

단, 평가시 공종군 구분은 건축, 토목𐄁조경, 기계(소방), 전기(소방), 정보통신, 도시가스 및 소방 6개군으로 하며, 공종군별 평가 업체 수가 15개 미만이거나 각 상시평가 대상기간 동안 보수지시가 100건 미만인 업체는 우수업체 선정 대상에서 제외한다.

(나) 미흡업체 선정

각 차수(1~3)별로 평가대상기간 동안 보수 지시된 하자(유지)보수 건을 평가시점에 상시평가하여 평가점수 하위 5% 내외 유지보수업체를 미흡업체로 선정한다.

또한, 긴급보수 보수기간 초과율 40%초과 또는 일상보수 보수기간 초과율 30%초과하는 경우도 미흡업체로 선정한다.

(다) 종합업무수행평가

① 1차 종합업무수행평가 : 1, 2차 상시평가 점수를 평균하고 종합업무수행평가표에 따라 가감점을 적용하여 평가한다.

② 2차 종합업무수행평가 : 3차 상시평가 점수에 종합업무수행평가표에 따라 가감점을 적용하여 평가한다.

5. (평가결과 확정) 미흡업체는 문서통보 받은 날부터 10일 동안 이의가 없을 경우 평가결과를 확정한다.

6. (상시평가체제 품질우수𐄁미흡통지서 발급) 해당 차수 평가결과 확정 후 선정된 우수업체에는 품질우수통지서를 발급하며 미흡업체는 품질미흡통지서를 발급한다.

(붙임 #1-4) 종합업무수행 평가표 양식

종합업무수행 평가표(1차/2차)

□ 계약현황

계 약 명
업 체 명
계약기간		계약금액

□ 평가결과

평가항목	세부 평가내용	평가기준	배 점	평점
1. COTIS 공사관리(40)	·긴급보수 처리기간 초과비율	COTIS 통계자료	10
	·일상보수 처기기간 초과비율		20
	·처리지연 비율 (90일 이상)		10
2. 보수일정 관리 노력도(20)	·보수일정 조율기간		10
	·약속 미이행	콜 센 터 통계자료	10
3. 입 주 자 만 족 도(40)	·시간준수 여부 ·작업종사자의 친절도 ·보수결과에 대한 만족도 ·작업후 폐기물처리 여부 등		40
4. 기 타 (가감점)	·우리공사 품질우수통지서 또는 표창	1회당 +5점
	·우리공사 품질미흡통지서1)	1회당 -7.5점
	·촉구서한 등 시정지시 공문 발송	1회당 -5점
	·금품, 향응 제공 등 부패행위 적발2)	1회당 -30점
	·안전관리 소홀로 사망사고 발생	1회당 -12점
	·안전관리 소홀로 부상사고3) 발생	1회당 -6점
	·준공시 유지보수업무 현황 인수인계 의무 미이행	-3점
계		100

1) 긴급하자 3시간이내 현장출동 및 24시간 이내 긴급복구 완료 의무 2회 이상 위반시 발부

2) 『부정청탁 및 금품등 수수의 금지에 관한 법률』을 위반하여 과태료 이상의 처분을 받은 경우

3) 안전사고 부상사고는 “전치 3월이상” 중상자가 발생한 경우

20  년     월     일

피평가자 (업체 현장대리인)					평 가 자 (LH)
작성자	직위		성명	(인)	확인자	직위		성명	(인)

(붙임 #1-5) 평가항목별 세부기준

평가항목별 세부기준

구 분	평가대상	평가기준일
종합업무수행평가	착공일부터 ’25.00.00일까지 COTIS 보수 지시분	‘25.00.00 24시

1. COTIS 공사관리 (40)

평가항목	배점	평가기준
가. 긴급보수 처리기간 초과율	10	27% 이하 27% 초과 29% 이하 29% 초과 31% 이하 31% 초과 33% 이하 33% 초과	10 9 8 7 6
나. 일상보수 처리기간 초과율	20	15% 이하 15% 초과 17% 이하 17% 초과 19% 이하 19% 초과 21% 이하 21% 초과	20 18 16 14 12
다. 처리지연 비율	10	3% 미만 3% 이상 6% 미만 6% 이상 9% 미만 9% 이상 12% 미만 12% 이상	10 9 8 7 6
▪ 긴급보수처리기간 : 긴급보수 완료건 중 7일 초과 처리비율 (7일 초과 긴급보수 처리건수/전체 긴급보수 처리건수) * 긴급보수 건수가 10건 미만인 경우 처리기간 초과율에서 감점 발생시 전체 평균점수 부여, 긴급보수 건수가 없는 경우도 동일하게 처리 ▪ 일상보수처리기간 : 일상보수 완료건 중 15일 초과 처리비율 (15일 초과 일상보수 처리건수/전체 일상보수 처리건수) ▪ 처리지연 비율 : [eqn: {처리기간`90일`이상``소요`건수} over {전체``완료보고건수}] × 100 (%)

2. 보수일정 관리 노력도 (20)

평가항목	배점	평가기준
보수일정 조율기간	10	2일 미만 2일 이상 5일 미만 5일 초과	10 8 6
약속 미이행	10	1% 미만 1% 이상 2% 미만 2% 이상	10 8 6
▪ 보수일정 조율기간 : COTIS 보수지시 후 방문예정일 등록시까지 평균 소요일수 ※ 보수지시 후 익일 이내 COTIS에 방문가능일 1〜3개 입력, 보수지시 후 2일째 되는 날 방문가능일 미등록시 콜센터에서 처리독촉 발송 ▪ 약속 미이행 : 보수완료예정일 익일 해피콜 진행 시 업체 사유로 인한 약속 미이행건 (사전 연락 없이 미방문에 한함) ※ 일정 변경시 스케줄러에게 사전 연락하면 스케줄러가 입주자에게 재안내 ※ 평가대상이 100건 미만인 경우 전체 평균 부여

3. 입주자 만족도 (40)

평가항목	배점	평가기준
해피콜 평균 점수 반영	30	매우만족 만 족 보 통 불 만 족 매우불만족	40 36 32 28 24
▪ 조사대상 : COTIS 완료처리건 中 20% 무작위 추출 (처리지연 등으로 하자상담콜센터 민원 접수건은 100% 해피콜 시행) ▪ 조사항목 : 1) 방문약속이행, 2) 작업자 친절도, 3) 품질만족도, 4) 현장정리 노력도, 5) 복장준수 (조사항목 및 질의내용은 변경가능) ▪ 점수산정 : [eqn: {항목별`평가결과`합산} over {응답`항목수}] (“무응답” 은 응답항목수에서 제외) ※ 조사대상 미추출로 인해 점수가 산정되지 않을 시 전체 평균 부여

4. 기  타 (가감점)

평가항목	평가기준
가 점	품질우수통지서 또는 표창 수여	1회당 + 5
감 점	품질미흡통지서 발부 촉구서한 등 시정지시 공문 발송 안전관리 소홀로 사망사고 발생 안전관리 소홀로 부상사고 발생 금품, 향응 제공 등 부패행위 적발 준공시 유지보수업무 현황 인수인계 의무 미이행	1회당 – 7.5 1회당 - 5 1회당 -12 1회당 - 6 1회당 –30 - 3
▪ 안전사고 부상사고는 “전치 3월이상” 중상자가 발생한 경우 ▪ 부패행위는 『부정청탁 및 금품 등 수수의 금지에 관한 법률』을 위반하여 과태료 이상의 처분을 받은 경우 ▪ 평가대상 시작일부터 평가기준일 까지 발생한 가감점 사항을 반영 ▪ 전회차 유지보수공사에서 인수인계 의무를 미이행한 업체가 금번 유지보수업체로 선정될 경우 감점 반영

5. 유의사항

가. 1개社가 다수 권역의 유지보수공사를 동시 계약․운영할 경우 전체 계약건의 평가결과 산술평균을 최종 평가결과로 산정한다.

(건설공사 시공품질평가 점수 제외)

나. 평가결과는 향후 3년간 LH 입찰공의 적격심사 품질점수에 반영되며, 85점 미만시 감점 발생으로 인해 낙찰자에서 배제될 수 있다.